Dans notre FAQ, nous répondons aux questions fréquemment posées.
Si votre question ne peut être clarifiée et que vous avez besoin d'un support individualisé, veuillez nous écrire à support@wisefood.de ou nous appeler :
Support
Téléphone (du lundi au vendredi) : de 9h à 16h
+49 (0) 89 24418362
Commande & Expédition d'échantillons
Quel est le montant minimum de commande ?
Nous n'avons pas de montant minimum de commande. Veuillez noter, cependant, que la livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 49 € en Allemagne et en Autriche.
Dois-je créer un compte client pour ma commande ?
Vous n'êtes pas obligé de créer un compte client pour votre commande. Vous pouvez également acheter en tant qu'invité.
J'ai reçu un code de réduction. Où et comment puis-je l'utiliser dans la boutique ?
Vous pouvez saisir et utiliser votre code de réduction directement dans le champ correspondant lors du processus de commande.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande confirmée ?
Oui, envoyez-nous simplement un court e-mail à support@wisefood.eu en mentionnant votre numéro de commande.
Est-il possible de recevoir des échantillons de produits de votre part ?
En raison d'un taux de commande très élevé, nous ne pouvons malheureusement pas envoyer d'échantillons de produits actuellement. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@wisefood.eu.
Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande. Que puis-je faire ?
Si vous avez des problèmes avec une commande, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire par e-mail (support@wisefood.eu) ou par téléphone au +49 (0) 89 24418362.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse sont de 1 à 3 jours ouvrables. En Europe, la livraison prend environ 3 à 6 jours. Sinon, la livraison pour les commandes internationales prend environ 11 jours.
Pour les produits imprimés individuellement, les délais de livraison indiqués sur les pages des produits respectifs s'appliquent.
Quels sont les frais de port ?
En Allemagne et en Autriche, nous livrons gratuitement à partir d'un montant de commande de 49 €.
Pour un montant de commande inférieur à 49 €, nous facturons 6,90 € de frais de port en Allemagne et 4,90 € en Autriche.
En Suisse, nous livrons gratuitement à partir d'un montant de commande de 175 €.
Pour un montant de commande inférieur à 175 €, nous facturons 20 € de frais de port.
En Europe (hors Allemagne, Autriche, Suisse), la livraison est également gratuite à partir d'un montant de commande de 175 €. Pour un montant de commande inférieur à 175 €, les frais de port s'élèvent à 19,90 €.
En dehors de l'Europe, les frais de port s'élèvent à 40 €.
Puis-je suivre le statut de ma commande en ligne ?
Oui, vous pouvez suivre votre envoi. Après votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne.
Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ?
Oui, vous pouvez également faire livrer votre commande à un point relais. Ainsi, vous n'aurez pas à vous inquiéter si vous n'êtes pas chez vous.
Que faire si un article est livré par erreur ou endommagé ? Que faire s'il manque quelque chose à mon colis ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Paiement & Facturation
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer au choix par Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, achat sur facture, paiement échelonné, virement bancaire, carte de crédit, Paypal, KLARNA ou virement immédiat.
Je n'ai pas encore reçu de facture pour ma commande. Que puis-je faire ?
Vous recevrez votre facture après l'expédition de vos produits. Si vous n'avez toujours pas reçu de facture après cela, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire par e-mail (support@wisefood.eu) ou par téléphone (+49 (0) 89 24418362).
Retours & Échanges
Puis-je retourner certains produits ou ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner des produits. Veuillez utiliser notre formulaire de retour si vous souhaitez retourner un produit. Vous recevrez de notre part un bon de retour correspondant que vous devrez joindre à l'envoi. Le bon de retour contient également les informations relatives à l'adresse de retour.
Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation dans nos conditions de rétractation.
Puis-je échanger des produits ?
Oui, vous pouvez échanger vos produits sans problème chez nous.
Comment me faire rembourser en cas de retour ?
En cas de retour, l'argent vous sera remboursé sur le compte de paiement indiqué.
Puis-je retourner des produits imprimés ?
Les produits imprimés ne peuvent malheureusement pas être retournés, car ils ont été fabriqués sur commande individuelle. Les produits ont donc été fabriqués individuellement pour vous, c'est pourquoi il n'y a pas de droit de rétractation.
Cependant, vous avez la possibilité de revoir les produits avant l'impression, ce qui nous permet de nous assurer que les produits vous plaisent à 100 %.
Impression & Personnalisation
Puis-je faire personnaliser et imprimer mes produits ?
Vous pouvez faire imprimer individuellement certains de nos produits. Vous trouverez les produits imprimables ici.
Puis-je revoir le design avant l'impression ?
Oui, vous pouvez revoir vos produits avant l'impression. Nous envoyons toujours un aperçu gratuit du produit, ce qui vous permet d'effectuer des modifications gratuites ou d'annuler la commande.
À propos de nos produits
J'ai des questions sur l'assortiment ou un produit et j'ai besoin d'aide. Que puis-je faire ?
Si vos questions concernant notre assortiment ou nos produits n'ont pas pu être répondues sur le site web, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez nous joindre soit par e-mail support@wisefood.eu ou par téléphone au +49 (0) 89 24418362
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De quoi sont faites vos pailles comestibles ?
Nos pailles sont fabriquées à partir de céréales, de fibres de pomme et de stévia. L'objectif de nos pailles est d'utiliser le marc de pomme, un sous-produit de la production de jus de pomme. Les pailles sont exclusivement fabriquées en Allemagne selon les normes de qualité les plus élevées. Nous nous efforçons également de nous procurer autant que possible les matières premières directement en Allemagne.
Quelle est la durée de conservation (DLC) de vos pailles ?
Nos pailles ont une durée de conservation d'au moins 12 mois. Même si l'emballage a été ouvert, vous pouvez utiliser les pailles sans problème après plusieurs semaines.
Combien de temps les pailles restent-elles stables dans la boisson ?
Les pailles restent stables dans la boisson pendant environ une heure. Plus une boisson est froide et alcoolisée, plus la paille dure longtemps. Par exemple, si vous buvez un cocktail glacé à forte teneur en alcool, la paille restera stable dans la boisson plus d'une heure. Pour les boissons chaudes comme le thé ou le café, la stabilité diminue et peut varier de 10 à 25 minutes selon la température.
Compte & Données personnelles
Mes coordonnées ont changé. Comment puis-je les modifier dans mon compte ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment et facilement dans votre compte sous "Mes adresses".
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que puis-je faire maintenant ?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez le réinitialiser facilement ici. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part avec des instructions sur la réinitialisation de votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire par e-mail (support@wisefood.eu) ou par téléphone au +49 (0) 89 24418362.
Que dois-je faire si je ne souhaite plus recevoir la newsletter ?
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