Dans notre FAQ, nous répondons aux questions fréquemment posées.
Si votre question ne trouve pas de réponse et que vous avez besoin d'une assistance individuelle, veuillez nous écrire à support@wisefood.de ou nous appeler :
Support
Téléphone (lun-ven) : 9h-16h
+49 (0) 331 2361783
Commande et envoi d'échantillons
Quel est le montant minimum de commande ?
Nous n'avons pas de montant minimum de commande. Cependant, veuillez noter que nous ne livrons en Allemagne et en Autriche sans frais de port qu'à partir d'une valeur de commande de 49 €.
Dois-je créer un compte client pour ma commande ?
Vous n'êtes pas obligé de créer un compte client pour passer votre commande. Vous pouvez également acheter en tant qu'invité.
J'ai reçu un code de réduction. Où et comment puis-je l'utiliser dans la boutique ?
Vous pouvez saisir et utiliser votre code de réduction directement dans le champ correspondant lors du processus de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande confirmée ?
Oui, il suffit de nous envoyer un court e-mail à support@wisefood.eu et de mentionner votre numéro de commande.
Est-il possible de recevoir des échantillons de produits de votre part ?
En raison d'un taux de commande très élevé, nous ne pouvons malheureusement pas envoyer d'échantillons de produits pour le moment. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@wisefood.eu.
Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande. Que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec une commande, n'hésitez pas à nous contacter. Soit par e-mail (support@wisefood.eu), soit par téléphone +49 (0) 331 2361783.
Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse sont de 1 à 3 jours ouvrables. En Europe, la livraison prend environ 3 à 6 jours. Pour les commandes internationales, la livraison est d'environ 11 jours.
Pour les produits imprimés individuellement, les délais de livraison indiqués sur les pages des produits respectifs s'appliquent.
Quels sont les frais de port ?
En Allemagne et en Autriche, nous livrons sans frais de port à partir d'une valeur de commande de 49 €.
Pour une valeur de commande inférieure à 49 €, nous facturons 6,90 € de frais de port en Allemagne et 4,90 € en Autriche.
En Suisse, nous livrons sans frais de port à partir d'une valeur de commande de 175 €.
Pour une valeur de commande inférieure à 175 €, nous facturons 20 € de frais de port.
En Europe (hors Allemagne, Autriche, Suisse), la livraison est également sans frais de port à partir d'une valeur de commande de 175 €. Pour une valeur de commande inférieure à 175 €, les frais de port sont de 19,90 €.
Hors d'Europe, les frais de port s'élèvent à 40 €.
Puis-je suivre l'état de ma commande en ligne ?
Oui, vous pouvez suivre votre envoi. Après votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne.
Puis-je faire livrer ma commande à un point de collecte ?
Oui, vous pouvez également faire livrer votre commande à un point de collecte. Ainsi, vous n'aurez pas à vous inquiéter si vous n'êtes pas chez vous.
Que faire si quelque chose a été livré de manière incorrecte ou endommagée ? Que faire s'il manque quelque chose à mon colis ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Paiement et facturation
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer au choix par Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, achat sur facture, paiement échelonné, virement bancaire, carte de crédit, Paypal, KLARNA ou Sofortüberweisung.
Je n'ai pas encore reçu de facture pour ma commande. Que puis-je faire ?
Vous recevrez votre facture après l'expédition de vos produits. Si vous n'avez toujours pas reçu de facture après cela, n'hésitez pas à nous contacter. Soit par e-mail (support@wisefood.eu), soit par téléphone (+49 (0) 331 2361783).
Retour et échange
Puis-je retourner certains produits ou ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner des produits. Veuillez utiliser notre formulaire de retour si vous souhaitez retourner un produit. Vous recevrez de notre part un bon de retour correspondant, qui devra être joint à l'envoi. Le bon de retour contient également les informations relatives à l'adresse de retour.
Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation dans nos conditions de rétractation.
Puis-je échanger des produits ?
Oui, chez nous, vous pouvez échanger vos produits sans problème.
Comment récupérer mon argent en cas de retour ?
En cas de retour, l'argent vous sera remboursé via le compte de paiement indiqué.
Puis-je retourner des produits imprimés ?
Les produits imprimés ne peuvent malheureusement pas être retournés, car ils ont été fabriqués sur commande individuelle. Les produits ont donc été fabriqués individuellement pour vous, c'est pourquoi il n'y a pas de droit de rétractation.
Vous avez cependant la possibilité de voir les produits avant l'impression, afin que nous puissions nous assurer que les produits vous plaisent à 100%.
Impression et personnalisation
Puis-je faire personnaliser et imprimer mes produits ?
Certains de nos produits peuvent être imprimés individuellement. Vous trouverez les produits imprimables ici.
Puis-je revoir le design avant l'impression ?
Oui, vous pouvez revoir vos produits avant l'impression. Nous envoyons toujours un aperçu gratuit du produit, ce qui vous donne la possibilité d'apporter des modifications gratuites ou d'annuler la commande.
À propos de nos produits
J'ai des questions sur la gamme ou un produit et j'ai besoin d'aide. Que puis-je faire ?
Si vos questions sur notre assortiment ou sur des produits individuels n'ont pas pu être répondues sur le site web, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez nous joindre par e-mail support@wisefood.eu ou par téléphone +49 (0) 331 2361783.
De quoi sont faites vos pailles comestibles ?
Nos pailles sont fabriquées à partir de céréales, de fibres de pomme et de stévia. L'objectif de nos pailles est de valoriser le marc de pomme, un sous-produit de la production de jus de pomme. Les pailles sont fabriquées exclusivement en Allemagne, dans le respect des normes de qualité les plus élevées. Nous nous efforçons également de nous procurer le plus grand nombre possible de matières premières directement en Allemagne.
Quelle est la date limite de consommation (DLC) de vos pailles ?
Nos pailles ont une durée de conservation minimale de 12 mois. Même si l'emballage a été ouvert, vous pouvez utiliser les pailles sans problème même après des semaines.
Combien de temps les pailles restent-elles stables dans la boisson ?
Les pailles restent stables dans la boisson pendant environ une heure. Plus une boisson est froide et alcoolisée, plus la paille dure longtemps. Si vous buviez par exemple un cocktail glacé à forte teneur en alcool, la paille resterait stable dans la boisson plus d'une heure. Pour les boissons chaudes comme le thé ou le café, la stabilité diminue et peut durer de 10 à 25 minutes selon la température.
Compte et données personnelles
Mes coordonnées ont changé. Comment puis-je les modifier dans mon compte ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment dans votre compte sous "Mes adresses".
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que puis-je faire maintenant ?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez facilement le réinitialiser ici. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part avec des instructions sur la réinitialisation de votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, n'hésitez pas à nous contacter. Soit par e-mail (support@wisefood.eu), soit par téléphone +49 (0) 331 2361783.
Que dois-je faire si je ne souhaite plus recevoir la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment. Pour cela, cliquez sur Se désabonner en bas de n'importe quel e-mail que nous vous avons envoyé.